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退換貨政策


  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,
    屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。


    自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期。 


    由於考量食品衛生安全,除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退貨。


    一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!


    訂購前,請詳閱商品頁面說明,或與客服人員確認細項後,再行下單喔!


     申請換貨商品有何退貨規範?

    「符合」退貨規範: 

    ‧商品本身瑕疵、損壞、作業疏失,或因運送過程而造成的損毀,請先拒收並拍照,於2小時內聯繫客服。


    「不符合」退貨規範: 
    ‧因毛孩不喜歡、不好吃、份量大小、食材形狀等主觀因素,恕不受理退貨!


    ‧因毛孩離開、人不在家、收件後未放置冷凍等個人因素,恕不受理退貨!

     

     如何辦理退款?
    當您申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收,待確認退件無誤或缺損,款項約於 7 個工作天內退款給您: 


    ‧使用「信用卡付款」:款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶,退款列帳日請洽所屬的發卡銀行,請留意您的近期信用卡帳單。 


    ‧使用「貨到付款/ATM/超商付款」:款項將退至您提供的指定銀行帳戶,請留意您的指定銀行帳戶金額。 


     商品短缺怎麼辦?

    請先聯繫客服人員,將所有商品連同出貨單拍照提供,待確認後,您可以選擇: 

    ‧購物金退款:商品將以原售價,以購物金方式退還至您的官網帳戶,無使用期限與門檻,您可於下次購物時直接使用。

    ‧銀行帳戶退款:商品將以實際活動價或組合優惠價,以匯款方式將款項退至您提供的指定銀行帳戶。


    舉例說明:您選購 小資1999 正貨30包,平均每包66$),如短缺 1 包商品:選擇購物金退款,金額為 70 / 選擇銀行帳戶退款金額為 66。